Polityka zwrotów

Poniżej znajdziesz warunki, terminy i kolejne kroki. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas.

Czas na decyzję

14 dni

Od otrzymania przesyłki

Koszty

Po stronie kupującego

Z wyjątkiem wady przy odbiorze

Zwrot środków

7 dni roboczych

Po otrzymaniu zwrotu

Prawo odstąpienia (14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt — bez podania przyczyny. Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 14 dni.

Warunki zwrotu

Produkt w stanie oryginalnym
Oryginalne opakowanie i komplet akcesoriów
Bez śladów użytkowania (z wyjątkiem koniecznego rozpakowania i sprawdzenia zgodnie z prawem)
Wniosek złożony w ciągu 14 dni

Jak zwrócić produkt

Złóż wniosek
Wypełnij formularz poniżej — numer zamówienia, e-mail i powód.
Odpowiedź e-mail
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Wyślij paczkę
Dobrze zapakuj produkt i odeślij na podany adres.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracamy środki w ciągu 7 dni roboczych.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosisz Ty, gdy zwrot wynika z odstąpienia od umowy. Gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, koszty zwrotu ponosi Mruvi. Czasem zwrot fizyczny nie jest konieczny — wyślij zgłoszenie ze zdjęciami lub krótkim nagraniem, abyśmy mogli ocenić sytuację.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i akceptacji zwrotu zwracamy płatność w ciągu 7 dni roboczych. Środki trafią na ten sam sposób płatności, którym opłacono zamówienie, o ile nie uzgodniono inaczej. W zależności od banku księgowanie może zająć kolejne 1–3 dni robocze.

Uszkodzenie, wada lub wymiana

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub chcesz wymiany, skontaktuj się najpierw przez stronę kontaktu — takie sprawy rozpatrujemy osobno od standardowej ścieżki zwrotu.

Spory i płatności

Zanim złożysz reklamację płatności w banku, napisz do nas — często szybciej i uczciwiej rozwiążemy problem bez sporu.

Formularz zwrotu

Uzupełnij pola — zgłoszenie trafi do naszego zespołu. Odpowiemy na podany adres e-mail.