Warunki korzystania z serwisu

Algemene voorwaarden

Niniejsze ogólne warunki sklepu internetowego Mruvi (mruvi.pl) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych na odległość z Mruvi.

1. Definicje

W niniejszych warunkach następujące pojęcia oznaczają:

• Towar: produkt oferowany w sklepie internetowym Mruvi.
• Przedsiębiorca / sprzedawca: podmiot oferujący towary konsumentowi w trybie sprzedaży na odległość (Mruvi).
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej obecności stron.
• Prawo odstąpienia od umowy: uprawnienie konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, zwykle w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
• Trwały nośnik: każdy materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi przechowywanie informacji przekazanych mu osobiście w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji i umożliwiający odtworzenie identycznych informacji.
• Niniejsze warunki: niniejszy dokument warunków korzystania ze sklepu.

2. Dane sprzedawcy

3. Zakres stosowania

1. Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert oraz umów zawartych na odległość w sklepie internetowym Mruvi.
2. Przed złożeniem zamówienia treść warunków jest udostępniana konsumentowi (na stronie internetowej). Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, podaje się informację, że warunki są dostępne u sprzedawcy oraz że zostaną przesłane na żądanie konsumenta bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, warunki udostępnia się tak, by konsument mógł je utrwalić na trwałym nośniku.
4. Jeżeli obowiązują dodatkowe warunki szczegółowe dotyczące towaru lub usługi, w razie sprzeczności stosuje się przepis korzystniejszy dla konsumenta.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a nieważne postanowienie zastępuje się — w miarę możliwości — postanowieniem o zbliżonym skutku prawnym.

4. Oferta

1. Ograniczenia czasowe lub inne warunki oferty są wyraźnie oznaczone, o ile występują.
2. Oferta nie jest wiążąca — sprzedawca może ją zmienić.
3. Towar jest opisany w sposób wystarczająco szczegółowy. Zdjęcia mają charakter poglądowy; rzeczywisty odcień kolorystyczny może nieznacznie odbiegać od prezentacji.
4. Dane techniczne i zdjęcia mają charakter informacyjny i same w sobie nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych w przypadku drobnych, typowych odchyleń.
5. W ofercie wyraźnie podaje się cenę (brutto, z podatkiem VAT, jeśli ma zastosowanie), koszty dostawy, sposoby płatności i dostawy oraz informację o prawie odstąpienia od umowy lub jego ograniczeniach.

5. Umowa

1. Umowa uznawana jest za zawartą z chwilą, gdy konsument potwierdzi zamówienie i wykona wymagane kroki.
2. Po przyjęciu zamówienia wysyłane jest potwierdzenie drogą elektroniczną. Do czasu potwierdzenia konsument może zrezygnować z zamówienia zgodnie z możliwościami platformy.
3. Płatność realizuje upoważniony dostawca usług płatniczych; Mruvi nie przechowuje w pełnych danych karty płatniczej na własnych serwerach.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeśli istnieje uzasadniona wątpliwość co do zapłaty lub co do działania oszukańczego.
5. Wraz z towarem lub drogą elektroniczną konsument otrzymuje informacje o prawie odstąpienia, gwarancji i procedurze reklamacyjnej.

6. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku towaru zwykle przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

1. Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie towaru.
2. W okresie odstąpienia należy obchodzić się z towarem starannie; można go rozpakować i sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie stacjonarnym.
3. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w terminie 14 dni (e-mail lub formularz). Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać w rozsądnym terminie, co najmniej w terminie 14 dni, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
4. Szczegółowy proces zwrotu opisany jest na stronie polityki zwrotów.

7. Koszty odstąpienia

1. Zwykle konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
2. Zwrot zapłaty następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, po otrzymaniu towaru z powrotem lub dostarczeniu przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób.
4. Jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu z winy konsumenta, kwota ta może zostać potrącona.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia może być na podstawie prawa wyłączone lub ograniczone, jeśli zostało to uprzednio wyraźnie zakomunikowane (np. otwarte opakowanie artykułów higienicznych, towar wykonany na indywidualne zamówienie konsumenta itp.).
2. Wyłączenia są zgodne z wymogami prawa Unii Europejskiej oraz polskiego prawa konsumenckiego.

9. Cena

1. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie.
2. Jeżeli cena zależy od wskaźników rynkowych, jest to wyraźnie oznaczone w ofercie.
3. Oczywiste omyłki w cenie nie są wiążące; sprzedawca może anulować zamówienie lub poinformować o właściwej cenie przed wysyłką.

10. Zgodność z umową i gwarancja

1. Towar jest zgodny z umową, ofertą oraz obowiązującymi wymaganiami.
2. Gwarancja udzielana przez producenta lub sprzedawcę nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów prawa.
3. O wadach prosimy niezwłocznie powiadomić drogą elektroniczną; dalsze kroki zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu.
4. Gwarancja nie obejmuje szkód wynikłych z nieprawidłowego użytkowania, naprawy przez nieupoważnioną osobę lub nieprzestrzegania instrukcji.

11. Dostawa i realizacja

1. Zamówienia realizowane są z należytą starannością; adresem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.
2. Czas dostawy podany na stronie ma charakter orientacyjny; w razie opóźnienia konsument zostanie poinformowany. Szczegóły znajdują się w potwierdzeniu zamówienia.
3. Jeżeli realizacja nie jest możliwa, podejmowana jest próba zaproponowania zamiennika; jeśli nie jest on akceptowalny, zwracana jest zapłacona kwota.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania go przewoźnikowi lub osobie wskazanej przez konsumenta, o ile strony nie uzgodniły inaczej.

12. Płatności

1. Płatność następuje wybranym w procesie zamówienia bezpiecznym sposobem (np. płatność kartą za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych).
2. W razie nieprawidłowości dotyczących płatności prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@mruvi.pl.
3. W przypadku opóźnienia w zapłacie mogą zostać naliczone odsetki lub koszty dochodzenia należności w wysokości dopuszczonej prawem.

13. Rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje prosimy kierować na adres info@mruvi.pl; odpowiadamy zwykle w terminie do 14 dni.
2. Jeżeli spór nie zostanie rozstrzygnięty polubownie, konsument może skorzystać z pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR Unii Europejskiej (na zasadach określonych w regulaminach tych procedur).

14. Spory i prawo właściwe

W sprawie niniejszych warunków oraz umów konsumenckich zawieranych w sklepie internetowym Mruvi stosuje się prawo polskie. Konsumentowi mogą przysługiwać także nieusuwalne przepisy ochrony konsumentów przewidziane przez prawo kraju jego zwykłego pobytu, zgodnie z prawem Unii Europejskiej.

15. Postanowienia dodatkowe lub odmienne

W stosunku do konsumenta nie można ustalać ustnie postanowień mniej korzystnych niż niniejsze warunki; istotne uzgodnienia dodatkowe wymagają potwierdzenia na piśmie lub innym trwałym nośniku.

16. Siła wyższa

1. Strona nie jest zobowiązana do wykonania umowy, jeżeli przeszkoda wynika z okoliczności siły wyższej, których nie można było rozumnie uniknąć ani przezwyciężyć.
2. Do siły wyższej mogą należeć m.in. strajki, działania wojenne, klęski żywiołowe, długotrwałe awarie sieci lub systemów płatności oraz inne zdarzenia zewnętrzne, na które Mruvi nie ma rozumnego wpływu.
3. Na czas trwania siły wyższej wykonanie zobowiązania może ulec zawieszeniu. Jeżeli okoliczności utrzymują się nadmiernie długo, strony mogą od umowy odstąpić na zasadach przewidzianych prawem.
4. Mruvi nie odpowiada za opóźnienia podmiotów trzecich (np. kurier, operator pocztowy) wynikające z ich siły wyższej lub zakłóceń w świadczeniu usług.

Ostatnia aktualizacja: 28.04.2026